Livraison & Retours

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Lorsque nous expédions votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et c'est une confirmation que votre commande a été acceptée.

DESTINATIONS D'EXPÉDITION, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé pour la commande passée est disponible sur la page de paiement avant la confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont sujets à l'acceptation de la commande et seront calculés à partir de la date de passation de la commande, sauf si d'autres éléments sont spécifiés. Dans certaines régions comme l'Asie, tous les détails des frais de livraison seront fournis après la passation de la commande et avec les instructions envoyées par e-mail avant l'expédition.
Si une promotion est disponible sur les frais d'expédition, le coût réduit sera indiqué lors du paiement.
Si un article monogrammé ou personnalisé est précommandé, le délai de livraison peut être plus long que pour une commande normale. Veuillez consulter le processus de paiement pour connaître tous les délais de livraison estimés.
Veuillez noter que toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison.
Nous livrerons la commande uniquement à l'adresse de livraison que vous avez fournie au moment de la commande. Les modifications d'adresse après l'expédition de la commande ne sont pas acceptées.
Veuillez sélectionner la destination d'expédition appropriée pour connaître les options d'expédition, les frais d'expédition, les délais de livraison et toutes les autres informations. Veuillez garder à l'esprit que toutes les conditions générales dépendent de la destination d'expédition choisie.
ATELIER collabore avec différentes sociétés de livraison pour livrer la commande dans plusieurs pays du monde. Nous expédions dans les pays suivants :
Andorre, Autriche, Australie, Azerbaïdjan, Belgique, Bahreïn, Bulgarie, Brésil, Canada, Croatie, Chine, République tchèque, Chypre, Danemark, Égypte, France, Finlande, Allemagne, Grande-Bretagne, Gibraltar, Guernesey, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Islande, Irlande, Italie, Île de Man, Jersey, Liechtenstein, Liban, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Nouvelle-Zélande, Portugal, Qatar, Singapour, Arabie saoudite, Corée du Sud, Suède, Espagne, Suisse, Turquie, États-Unis et Émirats arabes unis.

Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande et pouvons livrer la commande même si elle n'est pas mentionnée ci-dessus. Vous pouvez nous contacter à sales@atelierbeni.com pour discuter des questions relatives à l'expédition.
L'expédition internationale est différente et le tarif dépend du pays que vous choisissez. Les frais d'expédition apparaîtront au moment du paiement. Pour voir les frais d'expédition, passez la commande, sélectionnez les articles, ajoutez-les au panier et sélectionnez la destination dans le menu.

POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour le 17 décembre 2024

Merci pour votre commande, nous espérons que vous êtes satisfait.
Cependant, si vous souhaitez échanger ou retourner un article, nous serons heureux de vous aider. Veuillez lire plus d'informations sur notre politique de retour ci-dessous.

1- PROCESSUS DE RETOUR

Tous les retours doivent être postés dans les quatorze jours suivant la date de livraison.
Lorsque vous retournez un article, envoyez un e-mail à ventes@atelierbeni.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Une fois que vous avez reçu le numéro RMA, emballez-le soigneusement dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception du reçu et des instructions de retour.

Pour les clients américains :

Vous recevrez l'adresse de retour avec un email de confirmation.
Dès que vous envoyez l'article, veuillez nous envoyer les détails du numéro de suivi.

Pour les clients internationaux :

Nous acceptons uniquement les retours en provenance d'Australie et du Royaume-Uni. Il n'est pas possible d'accepter les retours en provenance d'autres pays en raison des réglementations douanières.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre service pour l'envoi de vos retours. Cela vous permettra de bénéficier de nos tarifs préférentiels, sans frais supplémentaires et vous obtiendrez le remboursement plus rapidement.
Contactez-nous à ventes@atelierbeni.com pour obtenir une estimation des frais d'expédition et votre étiquette d'expédition prépayée.
Cependant, c'est à vous de prendre en charge le retour en utilisant le transporteur de votre choix, vous obtiendrez l'adresse de retour dans l'email de confirmation.
Lorsque vous expédiez l'article, envoyez-nous les détails du numéro de suivi.

*Notez s'il vous plaît:

Vous êtes également responsable du paiement des frais de retour. Les frais de livraison varient en fonction de la localisation, de la taille de votre colis et de la société de transport.
Les retours sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt.
Tous les articles doivent être emballés correctement dans le même matériau d’emballage ou dans le matériau d’emballage d’origine.
Nous n'accepterons pas les articles endommagés ou souillés pendant l'expédition en raison d'un emballage inapproprié.
De même, tout retour sans autorisation sera refusé.

2- REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Après avoir reçu l'article retourné et après avoir inspecté l'état, nous procéderons au remboursement.
Les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement (tous les frais à déduire vous seront communiqués au préalable)
Il faudra compter 7 à 10 jours pour que l'article soit vérifié et que le remboursement soit effectué, ou s'il s'agit d'un échange, que le nouvel article soit expédié.
Une fois le retour traité, le montant sera remboursé. Vous recevrez le montant du remboursement après déduction des frais d'expédition qui sont égaux à 20 % du prix que vous avez payé à l'origine pour le produit.
Ces frais servent uniquement à compenser le coût d'un entrepôt et à compléter le processus de contrôle de la qualité ainsi qu'à réétiqueter et réapprovisionner les retours.

*Notez s'il vous plaît:
Les retours ne seront traités que sous la forme de paiement d'origine.

Les frais de traitement et d'expédition ne sont pas remboursables.

Si l'article que vous retournez a été acheté dans une autre devise que notre devise locale, le retour sera également payé dans la même devise. En raison des fluctuations de la devise, le montant à renvoyer peut varier.

Pendant la vente :

Si vous retournez un article d'une commande passée pendant les soldes et que la remise avait une valeur d'achat minimale pour être applicable, le reste de vos articles non retournés, s'ils n'atteignent pas la valeur minimale, ne seront plus éligibles à la remise.

3- ACHATS NON REMBOURSABLES OU ÉCHANGEABLES :

Tous les produits fabriqués sur mesure (comme les tapis personnalisés ou les commandes spéciales) ne seront pas pris en compte. Seuls les produits en stock et non modifiés seront retournés. Veuillez lire en détail le « Processus de retour » pour mieux le comprendre.
Tous les produits ayant été altérés, utilisés, lavés ou modifiés ne seront pas retournés.

4- EXCEPTIONS

En cas de produit endommagé ou défectueux, consultez notre service client pour un remboursement à sales@atelierbeni.com.
Veuillez vous assurer que les tapis vintage peuvent présenter une certaine perfection, ils ne doivent donc pas être considérés comme endommagés.

5- QUESTIONS

Si vous avez des questions sur la politique de retour, envoyez-nous un e-mail à sales@atelierbeni.com

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDES

dans certaines circonstances, vous pouvez annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée. La demande d'annulation doit être faite dans les 24 heures, veuillez envoyer l'e-mail à ventes@atelierbeni.com) dès que possible après avoir passé la commande, le service client vous indiquera si l'annulation est disponible ou non.

Veuillez garder à l'esprit que nous n'acceptons pas les modifications de taille, les commandes combinées, les détails d'expédition, les modifications de facturation ou les ajouts à une commande existante.
Si la commande ne peut pas être annulée elle sera traitée et vous devrez accepter, l'email de confirmation vous sera envoyé lors de l'expédition.
L'annulation et le retour n'affecteront aucun de vos droits légaux.
Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez le Citizen Advice Bureau de votre organisme local de normalisation commerciale et toute personne équivalente dans la juridiction.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas Contactez-Nous.